1. CANCELAMENTOS
30 DIAS DE CANCELAMENTO - 06 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM
DESPESAS OPERACIONAIS, DE BILHETAGEM E DE TREM
- Se um pedido de cancelamento for recebido 30 dias antes de sua viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação, você estará sujeito a uma penalidade de despesas operacionais de US$ 45,00 por pessoa.
- As taxas de entrada para Wayna Picchu, montanha Machupichu, Machu Picchu e Machu Picchu Picchu estão sujeitas a uma penalidade total, estas são políticas estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
- Também os bilhetes de trem têm uma penalidade adicional de 15% do valor original do bilhete, estas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
- As reservas de hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.
CANCELAMENTO MENOS DE 30 DIAS - 04 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM
DESPESAS OPERACIONAIS, DE BILHETAGEM E DE TREM
- Se um pedido de cancelamento for recebido menos de 30 dias antes de sua viagem ou 04 dias após o envio da confirmação, você estará sujeito a uma penalidade de despesas operacionais de US$ 45,00 por pessoa.
- As taxas de entrada para Wayna Picchu, montanha Machupichu, Machu Picchu e Machu Picchu Picchu estão sujeitas a uma penalidade total, estas são políticas estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
- Também os bilhetes de trem têm uma penalidade adicional de 50% do valor original do bilhete, estas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
- As reservas de hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.
CANCELAMENTO DE ÚLTIMA HORA - 72 HORAS.
- Se um pedido de cancelamento for recebido apenas 72 horas antes de sua viagem, será cobrada uma penalidade de 100%.
CASO ESPECIAL INCA TRAIL
- No caso de cancelamento apenas do serviço Trilha Inca, UMA VEZ QUE O SERVIÇO FOI CONFIRMADO, nenhum reembolso será concedido para este serviço, dadas as características deste serviço.
CASOS ESPECIAIS FORA DE NOSSO CONTROLE
- No caso de cancelamentos fora de nosso controle, tais como desastres naturais, protestos, greves, decretos de emergência ou qualquer outro evento que impossibilite a realização de um tour já programado. Isto estará sujeito a uma penalidade de 50% do valor acordado.
2. RETURNS
O processo de reembolso também depende de terceiros (Hotéis - Trens - Receitas - Vôos).
- No caso dos trens, o procedimento deve ser realizado pessoalmente, e as empresas que fornecem os trens têm um tempo de processamento de aproximadamente 20 dias.
- No caso de renda, só são permitidas mudanças, mas se surgir uma situação especial, este processo leva aproximadamente 15 dias.
- No caso de Hotéis e Vôos, teremos que nos adaptar às políticas de cada empresa.
- Os reembolsos serão feitos pelos mesmos meios que o pagamento original foi recebido.
- No caso de cartões de crédito e transferência bancária, o tempo de processamento é de 15 dias.
3. ALTERAÇÕES DE DATA
MUDANÇA DA DATA PARA 30 DIAS - 05 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM
DESPESAS OPERACIONAIS, DE BILHETAGEM E DE TREM
- Se um pedido de cancelamento for recebido 30 dias antes de sua viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação, você estará sujeito a uma penalidade de despesas operacionais de US$ 00,00 por pessoa.
- As taxas de entrada para Waynpaicchu, montanha Machupichu, Machu Picchu e Machu Picchu Picchu têm uma penalidade de US$ 15,00, portanto não há reembolso destas despesas, estas são políticas estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
- Também os bilhetes de trem têm uma penalidade adicional de 5% do valor original do bilhete, estas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
- As mudanças de data dos hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.
MUDANÇA DE DATA MENOS DE 30 DIAS - 03 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM
DESPESAS OPERACIONAIS, DE BILHETAGEM E DE TREM
- Se um pedido de cancelamento for recebido 30 dias antes de sua viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação, você estará sujeito a uma penalidade de despesas operacionais de US$ 00,00 por pessoa.
- As taxas de entrada para Waynpaicchu, montanha Machupichu, Machu Picchu e Machu Picchu Picchu têm uma penalidade de US$ 15,00, portanto não há reembolso destas despesas, estas são políticas estabelecidas pelo Ministério da Cultura.
- Também os bilhetes de trem têm uma penalidade adicional de 10% do valor original do bilhete, estas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e PERU RAIL.
- As mudanças de data dos hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.
CASO ESPECIAL INCA TRAIL
- No caso de alterar a data do serviço Trilha Inca, você pode fazê-lo com base na DISPONIBILIDADE com uma penalidade de US$ 120,00 por pessoa.
4. PREÇOS E TARIFAS
- Todos os preços e tarifas de excursão são expressos em dólares americanos.
- Nossos preços podem variar durante os feriados: Páscoa, Natal, Ano Novo (tal variação será informada com antecedência por um representante da empresa).
- Os preços e tarifas dos pacotes turísticos são por pessoa, baseados em ocupação dupla em quartos padrão em todos os hotéis e incluem serviços, transfers, excursões indicadas, guias especializados e ingressos (a menos que especificado de outra forma).
- Os preços e tarifas não incluem encargos extras, tais como: gorjetas, taxas aeroportuárias, tarifa aérea, excesso de bagagem ou qualquer outro serviço não especificado no programa.
- Se as informações pessoais enviadas pelo cliente para reservar, estiverem incorretas ou houver qualquer alteração ou atualização de dados (passaportes), devem ser comunicadas imediatamente à agência por e-mail, procederemos imediatamente à atualização dos dados, estas alterações geram uma penalidade por mudança de dados e são estabelecidas pelas empresas fornecedoras. Estes custos serão suportados pelo cliente.
5. VISTO, DOCUMENTAÇÃO, PERMISSÕES E SEGUROS
- Todos os clientes no momento de contratar os serviços da CuscoPeru.com, comprometem-se a adquirir por conta própria os documentos e autorizações necessárias para desenvolver as atividades do itinerário normalmente, também devem levar durante o desenvolvimento das excursões tais documentos cujos dados foram enviados no momento da reserva.
- Todos os clientes, no momento da contratação dos serviços da empresa, concordam em permitir que o representante da empresa leve uma cópia de seus documentos pessoais (Passaporte, carteira de identidade, etc.) (A empresa manterá estas informações confidenciais e as utilizará somente para procedimentos contábeis e administrativos).
- De acordo com a lei vigente no Peru, um turista não pode permanecer mais de 60 dias no país de acordo com seu cartão TAM, portanto, se o cliente estrangeiro que fizer a viagem estiver no Peru mais de 60 dias, deverá pagar o IGV adicional de 18% do total da excursão.
6. DOS ITINERÁRIOS
- Os itinerários são planejados com muito cuidado, embora, por razões operacionais, possa ser necessário alterar a ordem das atividades, ou o itinerário especificado, e embora tais casos possam ser ocasionais, o itinerário em geral deve ser assumido apenas como um guia básico.
- A empresa se reserva o direito de fazer, sem aviso prévio, modificações na ordem das excursões ou viagens, devido às condições climáticas, níveis dos rios, horário de chegada ou partida de aviões, ônibus ou trens ou por qualquer outro motivo relevante, o que garantirá sua segurança e o melhor desenvolvimento de sua viagem.
- Caso as atividades do itinerário sofram variações, sejam remarcadas no último minuto ou sejam canceladas devido a atrasos de vôo, conflitos sociais, mau tempo, bloqueio de estradas e qualquer outro inconveniente causado por terceiros, a empresa não é responsável por fazer um reembolso aos clientes.
7. DE RESERVAS
- Para fazer uma reserva, a empresa exige o pagamento de 50% do custo total da excursão pelo cliente usando nossos métodos de pagamento autorizados enviados pelo agente de vendas, os outros 50% de sua excursão devem ser pagos em dinheiro no primeiro dia de sua chegada na cidade de Cusco em dólares americanos ao pessoal que o assiste.
- A fim de confirmar a reserva, precisaremos das seguintes informações de cada passageiro que fizer a viagem: Nome completo, Número de passaporte, Nacionalidade, Idade, Sexo. É recomendado informar alergias, doenças, condições do passageiro, características de cada passageiro, preferências alimentares, etc.
- Uma vez feito o pré-pagamento, nosso agente de vendas enviará um e-mail com a confirmação da reserva do pacote turístico escolhido pelo cliente, este e-mail é um documento de garantia de sua reserva, após o cliente receber a confirmação deverá verificar detalhadamente o conteúdo do e-mail e responder ao mesmo.
- Se sua reserva incluir noites de hospedagem, a confirmação dos hotéis está sujeita à disponibilidade, se não houver espaço no hotel especificado no e-mail de confirmação será dado ao cliente outro de categoria e preço similares.
- A empresa se reserva o direito de aceitar reservas de última hora (24 horas antes da chegada do cliente ao destino), neste caso a empresa indicará expressamente as condições especiais da reserva, que incluirão, se for o caso, horários especiais, estas condições deverão ser mutuamente acordadas com o cliente e serão comprovadas por e-mail.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS
- Cuscoperu.com E-Commerce E.I.R.L. informa sobre sua Política de Privacidade a respeito do processamento e proteção de dados pessoais de usuários e clientes que podem ser coletados através do preenchimento de formulários no site, envio de e-mail para nossos endereços, uso de bate-papo virtual e compra on-line no site www.cuscoperu.com.
- Os usuários e/ou clientes fornecem seus dados pessoais de forma voluntária, informada e segura, portanto, o uso de formulários, bate-papo virtual, envio de e-mail e compra on-line de serviços implica a aceitação desta Política de Privacidade, bem como das condições incluídas nestas políticas, de acordo com as disposições da Lei N°.29733 - Lei de proteção de dados pessoais.
9. PRINCÍPIOS APLICADOS NO PROCESSAMENTO DE DADOS
Princípio da legalidade
- Os dados pessoais são processados de acordo com a lei. A coleta de dados pessoais por meios fraudulentos, injustos ou ilegais é proibida.
Princípio do consentimento
- O sujeito dos dados pessoais deve fornecer as informações voluntariamente, e com o pleno consentimento.
Princípio de finalidade e proporcionalidade
- Os dados pessoais do cliente e/ou usuário solicitados são estritamente necessários para serem utilizados confidencialmente para fins especificamente relacionados com o serviço contratado.
Princípio de Qualidade
- Os dados pessoais a serem processados devem ser verdadeiros, precisos e atualizados, necessários e adequados ao propósito para o qual foram coletados.
- Sua segurança é garantida e será mantida apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do processamento.
Princípio de segurança e nível de proteção adequado
- CuscoPeru.com como responsável pelo processamento de dados pessoais adota as medidas técnicas, organizacionais e legais necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais.
Jurisdição e lei aplicável
- Estes termos e condições são regidos sem exceção e em todos os seus pontos pela lei peruana e devem ser interpretados de acordo com eles.
- Em caso de qualquer diferença, desacordo ou conflito decorrente da interpretação, validade, escopo e/ou aplicação destes termos e condições gerais, os usuários entrarão em contato com a CuscoPeru.com para info@cuscoperu.com.
- Caso não seja possível chegar a uma solução e a fim de garantir aos usuários pleno acesso à justiça, os usuários podem apresentar sua reivindicação à Autoridade Nacional para a Proteção de Dados Pessoais. www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.
